Algemene Voorwaarden

Algemene Voorwaarden Thuiswinkel – 2Touch.shop

Deze algemene voorwaarden van de Nederlandse Thuiswinkel Organisatie (hierna: Thuiswinkel.org) zijn opgesteld in overleg met de Consumentenvereniging als onderdeel van de Coördinatiegroep Zelfreguleringsconsultatie (CZ) van de Sociaal-Economische Raad en zijn van kracht op 1 juni 2014.

Inhoudsopgave

Artikel 1 – Definities
Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer
Artikel 3 – Toepasselijkheid
Artikel 4 – Het aanbod
Artikel 5 – De overeenkomst
Artikel 6 – Recht op terugtrekking
Artikel 7 – Verplichtingen van de consument tijdens de reflectieperiode
Artikel 8 – Uitoefening van het terugtrekkingsrecht door de consument en bijbehorende kosten
Artikel 9 – Verplichtingen van de ondernemer bij terugtrekking
Artikel 10 – Uitsluiting van het recht op terugtrekking
Artikel 11 – De prijs
Artikel 12 – Naleving en aanvullende garantie
Artikel 13 – Levering en uitvoering
Artikel 14 – Lopende transacties: duur, beëindiging en verlenging
Artikel 15 – Betaling
Artikel 16 – Klachtenprocedure
Artikel 17 – Geschillen
Artikel 18 – Industriegarantie
Artikel 19 – Aanvullende of afwijkende bepalingen
Artikel 20 – Wijzigingen in de Algemene Arbeidsvoorwaarden Thuiswinke

Artikel 1 – Definities

In deze voorwaarden zijn de volgende definities van toepassing:

Aanvullende overeenkomst: Een overeenkomst waarbij de consument producten, digitale inhoud en/of diensten verwerft in verband met een afstandscontract, en deze goederen, digitale inhoud en/of diensten worden geleverd door de ondernemer of door een derde partij op basis van een overeenkomst tussen die derde partij en de ondernemer.
Reflectieperiode: De periode waarin de consument zijn recht op terugtrekking kan uitoefenen.
Consument: Een natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met zijn of haar handel, bedrijf, ambacht of beroep.
Dag: Kalenderdag.
Digitale inhoud: Data die digitaal wordt geproduceerd en geleverd.
Doorlopend contract: Een contract dat regelmatige levering van goederen, diensten en/of digitale inhoud over een bepaalde periode regelt.
Duurzaam medium: Elk apparaat – inclusief e-mail – dat de consument of ondernemer in staat stelt om persoonlijk aan hen gerichte informatie op te slaan, op een manier die toekomstige consultatie of gebruik voor een periode mogelijk maakt die past bij het doel waarvoor de informatie bedoeld is, en die ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt.
Terugtrekkingsrecht: De optie voor de consument om zich binnen de reflectieperiode terug te trekken uit het afstandscontract.
Ondernemer: De natuurlijke of juridische persoon die lid is van Thuiswinkel.org en producten, (toegang tot) digitale inhoud en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt.
Afstandscontract: Een contract dat wordt gesloten tussen de ondernemer en de consument als onderdeel van een georganiseerd systeem voor de verkoop op afstand van producten, digitale inhoud en/of diensten, waarbij, tot en met het sluiten van het contract, exclusief of gedeeltelijk gebruik wordt gemaakt van een of meer vormen van afstandscommunicatie.
Modelonttrekkingsformulier: Het Europese model-onttrekkingsformulier opgenomen in bijlage I van deze voorwaarden; Bijlage I hoeft niet te worden verstrekt als de consument geen recht heeft op terugtrekking met betrekking tot zijn bestelling.
Middel van afstandscommunicatie: Een middel dat kan worden gebruikt om een overeenkomst te sluiten zonder dat de consument en de ondernemer fysiek tegelijkertijd in dezelfde ruimte aanwezig hoeven te zijn.

Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer

Naam van de ondernemer: Lovance BV
Bedrijfsadres: Cornelis Vermuydenstraat 29, 1018 RN, Amsterdam
Telefoonnummer: +31 6 133 77 207
E-mailadres: info@lovance.nl
Kamer van Koophandel (KvK) nummer: 94764492
BTW-identificatienummer: NL866885742B01

Artikel 3 – Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod dat door de ondernemer wordt gedaan en op elk afstandscontract dat tussen de ondernemer en de consument wordt gesloten.
Voordat het afstandscontract wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument ter beschikking gesteld. Als dit niet redelijkerwijs mogelijk is, zal de ondernemer, voordat het afstandscontract wordt gesloten, aangeven hoe de algemene voorwaarden op het terrein van de ondernemer kunnen worden bekeken en dat deze op verzoek zo snel mogelijk gratis aan de consument worden toegestuurd.
Als het afstandscontract elektronisch wordt gesloten, dan kan, in afwijking van de vorige alinea, de tekst van deze algemene voorwaarden elektronisch aan de consument worden verstrekt zodat de consument ze gemakkelijk op een duurzaam medium kan opslaan. Als dit niet redelijkerwijs mogelijk is, wordt vóór het sluiten van het afstandscontract aangegeven dat de algemene voorwaarden elektronisch kunnen worden ingezien en dat deze elektronisch of op andere wijze gratis worden verzonden op verzoek van de consument.
Naast deze algemene voorwaarden, als specifieke product- of dienstvoorwaarden van toepassing zijn, zijn ook de tweede en derde alinea van toepassing, en bij tegenstrijdige voorwaarden kan de consument altijd vertrouwen op de meest gunstige toepasselijke bepaling.

Artikel 4 – Het Aanbod

Als een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of aan voorwaarden is onderhevig, wordt dit expliciet in het aanbod vermeld.
Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige beschrijving van de aangeboden producten, digitale inhoud en/of diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om de consument een juiste beoordeling van het aanbod te geven. Als de ondernemer afbeeldingen gebruikt, moeten deze een waarheidsgetrouwe weergave zijn van de aangeboden producten, diensten en/of digitale content. Duidelijke fouten of vergissingen in het aanbod binden de ondernemer niet.
Elk aanbod bevat voldoende informatie om de consument duidelijk te maken welke rechten en verplichtingen verbonden zijn aan het accepteren van het aanbod.

Artikel 5 – De Overeenkomst

De overeenkomst wordt gesloten op het moment dat de consument het aanbod accepteert en aan de bijbehorende voorwaarden voldoet, onder voorbehoud van de bepalingen in paragraaf 4.
Als de consument het aanbod elektronisch heeft geaccepteerd, zal de ondernemer onmiddellijk de ontvangst van de acceptatie elektronisch bevestigen. Zolang de ontvangst van deze acceptatie niet door de ondernemer is bevestigd, mag de consument de overeenkomst beëindigen.
Als de overeenkomst elektronisch wordt gesloten, zal de ondernemer passende technische en organisatorische maatregelen nemen om de elektronische overdracht van gegevens te waarborgen en een veilige webomgeving te waarborgen. Als de consument elektronisch kan betalen, zal de ondernemer passende beveiligingsmaatregelen nemen.
De ondernemer kan, binnen juridische kaders, onderzoeken of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen en alle feiten en factoren onderzoeken die belangrijk zijn voor het verantwoord aangaan van het afstandscontract. Als de ondernemer op basis van dit onderzoek goede redenen heeft om het contract niet aan te gaan, heeft hij het recht een order of verzoek met redenen te weigeren of bijzondere voorwaarden aan de uitvoering ervan te koppelen.
De ondernemer zal de volgende informatie aan de consument verstrekken, uiterlijk na levering van het product, de dienst of de digitale inhoud, schriftelijk of op een manier die het consument mogelijk maakt deze op een duurzame manier op te slaan:
- Het bezoekadres van de bedrijfslocatie van de ondernemer waar de consument klachten kan indienen;
- De voorwaarden en procedures voor het uitoefenen van het recht op terugtrekking, of een duidelijke verklaring als het recht op terugtrekking wordt uitgesloten;
- Informatie over garanties en bestaande after-sales service;
- De totale prijs inclusief alle belastingen voor het product, de dienst of digitale inhoud, eventuele toepasselijke leveringskosten, en de betalings-, leverings- en prestatiegegevens van het afstandscontract;
- De vereisten voor het beëindigen van de overeenkomst als het contract meer dan een jaar duurt of onbepaald is;
- Als de consument een terugtrekkingsrecht heeft, volgt het standaard terugtrekkingsformulier.
In het geval van een doorlopende transactie geldt de bepaling in de vorige alinea alleen voor de eerste levering.

Artikel 6 – Recht op terugtrekking

Voor producten:

De consument kan een contract betreffende de aankoop van een product binnen een minimale reflectieperiode van 14 dagen ontbinden zonder enige reden te geven. De ondernemer kan de consument vragen naar de reden van de onttrekking, maar hoeft niet te eisen dat zij die opleveren.
De reflectieperiode genoemd in paragraaf 1 begint op de dag nadat de consument, of een door de consument aangewezen derde partij die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen, of:
- Als de consument meerdere producten in één bestelling bestelt: op de dag dat de consument of een aangewezen derde partij het laatste product ontvangt. De ondernemer kan, mits hij de consument duidelijk heeft geïnformeerd vóór het bestelproces, een bestelling weigeren voor meerdere producten met verschillende levertijden.
- Als de levering van een product uit meerdere zendingen of onderdelen bestaat: de dag waarop de consument of een aangewezen derde partij de laatste zending of onderdeel ontvangt.
- Voor contracten voor regelmatige levering van producten over een bepaalde periode: de dag waarop de consument, of een aangewezen derde partij, het eerste product ontvangt.

Voor diensten en digitale content die niet op een tastbaar medium wordt geleverd:

De consument kan een contract voor diensten of een contract voor de levering van digitale inhoud die niet op een tastbaar medium is geleverd, binnen een minimale reflectieperiode van 14 dagen ontbinden, zonder enige reden te geven. De ondernemer kan de consument vragen naar de reden van de onttrekking, maar hoeft niet te eisen dat zij die opleveren.
De reflectieperiode zoals genoemd in paragraaf 3 begint op de dag na het afsluiten van de overeenkomst.

Verlengde reflectieperiode bij het niet informeren over het recht op terugtrekking:

Indien de ondernemer de consument niet de wettelijk vereiste informatie heeft verstrekt over het onttrekkingsrecht of het standaard terugtrekkingsformulier, verloopt de reflectieperiode twaalf maanden na het einde van de oorspronkelijke reflectieperiode, zoals bepaald in de voorgaande paragrafen van dit artikel.
Als de ondernemer de consument de in de vorige alinea genoemde informatie binnen twaalf maanden na het begin van de oorspronkelijke reflectieperiode verstrekt, verloopt de reflectieperiode 14 dagen na de dag waarop de consument deze informatie heeft ontvangen.

Artikel 7 – Verplichtingen van de consument tijdens de reflectieperiode

Tijdens de reflectieperiode moet de consument het product en de verpakking zorgvuldig behandelen. Hij mag het product alleen uitpakken of gebruiken voor zover nodig is om de aard, eigenschappen en werking ervan vast te stellen. Het leidende principe is dat de consument het product alleen mag hanteren en inspecteren zoals hij dat in een winkel zou mogen doen.
De consument is alleen aansprakelijk voor eventuele waardevermindering van het product als gevolg van het hanteren van het product op een manier die verder gaat dan wat in paragraaf 1 is toegestaan.
De consument is niet aansprakelijk voor enige waardevermindering van het product als de ondernemer hem niet alle wettelijk vereiste informatie over het onttrekkingsrecht heeft verstrekt vóór of bij het sluiten van het contract.

Artikel 8 – Uitoefening van het terugtrekkingsrecht door de consument en aanverwante kosten

Als de consument zijn terugtrekkingsrecht wil uitoefenen, moet hij de ondernemer binnen de reflectieperiode hiervan op de hoogte stellen door gebruik te maken van het modelformulier of door een andere ondubbelzinnige verklaring af te leggen.
Zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk 14 dagen na de dag na de melding waarnaar in paragraaf 1 wordt verwezen, moet de consument het product teruggeven of overhandigen aan de ondernemer (of een bevoegde vertegenwoordiger). Dit is niet vereist als de ondernemer heeft aangeboden het product zelf op te halen. De consument heeft de retourdeadline gehaald als hij het product terugstuurt voordat de reflectieperiode is verstreken.
De consument moet het product met alle geleverde accessoires terugbrengen, indien redelijkerwijs mogelijk in originele staat en verpakking, en volgens de redelijke en duidelijke instructies van de ondernemer.
Het risico en de bewijslast voor de juiste en tijdige uitoefening van het onttrekkingsrecht liggen bij de consument.
De consument draagt de directe kosten van het teruggeven van het product, tenzij de ondernemer de consument niet heeft geïnformeerd dat hij deze kosten moet dragen of als de ondernemer ermee instemt ze zelf te dragen.
Als de consument zich terugtrekt na uitdrukkelijk te hebben gevraagd om de start van een dienst of de levering van gas, water of elektriciteit (niet bereid voor verkoop in beperkte hoeveelheid of hoeveelheid) tijdens de reflectieperiode, is hij de ondernemer een bedrag verschuldigd dat evenredig is aan het deel van de overeenkomst dat al is nagekomen op het moment van terugtrekking, vergeleken met de volledige uitvoering van het contract.
De consument draagt geen kosten voor de uitvoering van diensten of de levering van water, gas of elektriciteit (niet bereid voor verkoop in beperkte hoeveelheid of hoeveelheid) of stadsverwarming als:
- De ondernemer heeft de consument geen wettelijk vereiste informatie verstrekt over het recht op onttrekking, kostenvergoeding bij terugtrekking of het onttrekkingsformulier; of
- De consument heeft niet expliciet gevraagd om de start van de dienstprestaties of de levering van gas, water, elektriciteit of stadsverwarming tijdens de reflectieperiode.
De consument draagt geen kosten voor de volledige of gedeeltelijke levering van digitale inhoud die niet op een fysiek medium wordt geleverd als:
- Hij stemde niet expliciet in met de aanvang van de contractuitvoering vóór het einde van de reflectieperiode;
- Hij erkende het verlies van zijn recht op terugtrekking niet na het geven van zijn toestemming; of
- De ondernemer heeft deze consumentenverklaring niet bevestigd.
Als de consument zijn terugtrekkingsrecht uitoefent, worden alle aanvullende contracten automatisch beëindigd.

Artikel 9 – Verplichtingen van de ondernemer bij terugtrekking

Als de ondernemer elektronische melding van terugtrekking door de consument inschakelt, moet hij onmiddellijk na ontvangst van deze melding een ontvangstbevestiging sturen.
De ondernemer moet alle betalingen die de consument heeft gedaan, inclusief eventuele door de ondernemer in rekening gebrachte leveringskosten voor het teruggegeven product, onverwijld en uiterlijk 14 dagen vanaf de dag waarop de consument hem van de terugtrekking op de hoogte stelt, terugbetalen. Tenzij de ondernemer heeft aangeboden het product zelf op te halen, kan hij wachten met terugbetalen totdat hij het product heeft ontvangen of totdat de consument bewijs levert dat hij het product heeft teruggegeven, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.
De ondernemer moet dezelfde betaalmethode voor de terugbetaling gebruiken als de consument, tenzij de consument akkoord gaat met een andere methode. De terugbetaling moet gratis zijn voor de consument.
Als de consument koos voor een duurdere bezorgmethode dan de goedkoopste standaardlevering, hoeft de ondernemer de extra kosten voor de duurdere bezorgmethode niet terug te betalen.

Artikel 10 – Uitsluiting van het recht op terugtrekking

De ondernemer mag de volgende producten en diensten uitsluiten van het terugtrekkingsrecht, maar alleen indien hij dit duidelijk heeft aangegeven op het moment van het aanbod, of ten minste vóór het sluiten van het contract:

Producten of diensten waarvan de prijs afhankelijk is van schommelingen op de financiële markt die de ondernemer niet kan beïnvloeden en die binnen de terugtrekkingsperiode kunnen plaatsvinden.
Contracten gesloten tijdens een openbare veiling. Een openbare veiling wordt gedefinieerd als een verkoopmethode waarbij producten, digitale inhoud en/of diensten door de ondernemer worden aangeboden aan consumenten die fysiek aanwezig zijn of de mogelijkheid hebben om fysiek aanwezig te zijn bij de veiling, onder toezicht van een veilingmeester, en waarbij de winnende bieder verplicht is de items te kopen.
Dienstcontracten na volledige uitvoering van de dienst, maar alleen als:
- De uitvoering begon met de uitdrukkelijke voorafgaande toestemming van de consument; en
- De consument verklaarde dat hij zijn recht op terugtrekking verliest zodra de ondernemer het contract volledig heeft uitgevoerd.
Dienstcontracten voor het aanbieden van accommodatie, indien het contract een specifieke datum of periode van uitvoering specificeert en anders dan voor woondoeleinden, goederentransport, autoverhuur en catering.
Contracten met betrekking tot vrijetijdsactiviteiten, als het contract een specifieke datum of periode van uitvoering specificeert.
Producten die zijn gemaakt volgens de specificaties van de consument, niet prefab en vervaardigd op basis van een individuele keuze of beslissing van de consument, of die duidelijk bedoeld zijn voor een specifieke persoon.
Producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben.
Verzegelde producten die niet geschikt zijn voor retour vanwege gezondheidsbescherming of hygiëne en waarvan het zegel na levering is verbroken.
Producten die, vanwege hun aard, onherroepelijk met andere producten zijn gemengd na levering.
Alcoholische dranken waarvan de prijs bij contractsluiting was overeengekomen, maar waarvan de levering pas na 30 dagen kan plaatsvinden, en waarvan de werkelijke waarde afhangt van marktfluctuaties buiten de controle van de ondernemer.
Verzegelde audio-, video-opnamen en computersoftware waarvan het zegel na levering is verbroken.
Kranten, tijdschriften of tijdschriften, behalve voor abonnementen daarop.
De levering van digitale inhoud die niet op een fysiek medium wordt aangeboden, maar alleen als:

De uitvoering begon met de uitdrukkelijke voorafgaande toestemming van de consument; en
De consument verklaarde dat hij daarmee zijn recht op terugtrekking verliest.

Artikel 11 – De Prijs

Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsperiode mogen de prijzen van de aangeboden producten en/of diensten niet worden verhoogd, behalve bij prijswijzigingen als gevolg van wijzigingen in btw-tarieven.
Ondanks de vorige alinea kan de ondernemer producten of diensten aanbieden waarvan de prijzen onderhevig zijn aan schommelingen op de financiële markt en waarop de ondernemer geen invloed heeft, tegen variabele prijzen. Deze afhankelijkheid van schommelingen en het feit dat eventuele opgegeven prijzen doelprijzen zijn, worden in het aanbod vermeld.
Prijsverhogingen binnen 3 maanden na afsluiting van de overeenkomst zijn alleen toegestaan als ze te maken hebben met wettelijke regelgeving of bepalingen.
Prijsverhogingen vanaf 3 maanden na afloop van de overeenkomst zijn alleen toegestaan als de ondernemer dit heeft vastgelegd en:
a. ze voortvloeien uit wettelijke regelgeving of bepalingen; of
b. de consument heeft de bevoegdheid om de overeenkomst te beëindigen op de dag dat de prijsverhoging van kracht wordt.
De prijzen die in het aanbod van producten of diensten worden genoemd, bevatten btw.

Artikel 12 – Naleving van de overeenkomst en extra garantie

De ondernemer garandeert dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de specificaties in het aanbod, de redelijke eisen van betrouwbaarheid en/of bruikbaarheid, en de bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften op de datum van afsluiting van de overeenkomst. Indien akkoord garandeert de ondernemer ook dat het product geschikt is voor gebruik anders dan normaal gebruik.
Elke extra garantie die door de ondernemer, zijn leverancier, fabrikant of importeur wordt verstrekt, beperkt nooit de wettelijke rechten en claims die de consument op basis van de overeenkomst tegen de ondernemer kan indienen als de ondernemer zijn deel van de overeenkomst niet heeft nagekomen.
Een extra garantie wordt begrepen als elke verplichting van de ondernemer, zijn leverancier, importeur of fabrikant waarbij de consument bepaalde rechten of aanspraken verleent die verder gaan dan de wettelijk vereiste in het geval van het niet nakomen van zijn deel van de overeenkomst.

Artikel 13 – Levering en uitvoering

De ondernemer moet de grootste zorg betrachten bij het ontvangen en uitvoeren van bestellingen voor producten en bij het beoordelen van verzoeken voor het leveren van diensten.
De afleverlocatie moet het adres zijn dat de consument aan de ondernemer heeft bekendgemaakt.
Met gepaste naleving van wat in artikel 4 van deze algemene voorwaarden is vermeld, moet de ondernemer geaccepteerde bestellingen spoedig uitvoeren, maar uiterlijk binnen 30 dagen, tenzij een andere leveringstermijn is afgesproken. Indien de levering vertraagd is, of als een bestelling niet kan worden uitgevoerd of slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, dient de consument hiervan uiterlijk 30 dagen na het plaatsen van de bestelling op de hoogte te worden gesteld. In dat geval heeft de consument het recht de overeenkomst gratis te beëindigen en kan hij recht hebben op een vergoeding.
Na beëindiging overeenkomstig de vorige paragraaf moet de ondernemer onmiddellijk het door de consument betaalde bedrag terugbetalen.
Het risico op schade en/of verlies van producten blijft bij de ondernemer tot het moment van levering aan de consument of een aangewezen vertegenwoordiger die aan de ondernemer wordt bekendgemaakt, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

Artikel 14 – Langetermijntransacties: Duur, beëindiging en verlenging

Beëindiging:

De consument kan een overeenkomst die is gesloten voor onbepaalde tijd beëindigen, waarbij producten (inclusief elektriciteit) of diensten regelmatig geleverd worden, op elk moment, onder voorbehoud van de afgesproken beëindigingsregels en een opzegtermijn van maximaal één maand.
De consument kan een overeenkomst die is gesloten voor een vaste periode, waarbij de regelmatige levering van producten (inclusief elektriciteit) of diensten wordt omvat, op elk moment aan het einde van de vaste periode beëindigen, onder voorbehoud van de afgesproken beëindigingsregels en een opzegtermijn van maximaal één maand.
De consument kan de in de voorgaande paragrafen genoemde overeenkomsten beëindigen:
- Op elk moment en niet beperkt tot beëindiging op een specifiek tijdstip of in een bepaalde periode;
- Tenminste op dezelfde manier als ze zijn aangegaan;
- Altijd met dezelfde opzegtermijn als de ondernemer voor zichzelf heeft vastgesteld.

Verlenging:

Een overeenkomst met een vaste looptijd die de regelmatige levering van producten (inclusief elektriciteit) of diensten inhoudt, mag niet stilzwijgend worden verlengd of verlengd voor een vaste periode.
Ondanks de vorige alinea kan een overeenkomst met een vaste termijn voor de reguliere bezorging van dagbladen, nieuws- en weekbladen en tijdschriften stilzwijgend worden verlengd tot maximaal drie maanden, mits de consument de verlengde overeenkomst aan het einde van de verlenging kan beëindigen met een opzegtermijn van maximaal één maand.
Een overeenkomst met een vaste looptijd die de reguliere levering van producten of diensten inhoudt, mag slechts stilzwijgend worden verlengd voor onbepaalde tijd als de consument op elk moment kan ontbinden met een opzegtermijn van maximaal één maand. De opzegtermijn mag niet langer dan drie maanden zijn bij een overeenkomst die regelmatige maar minder dan maandelijkse bezorging van dagbladen, nieuws en weekbladen en tijdschriften omvat.
Een overeenkomst met een beperkte duur voor de reguliere introductiepresentatie van dagbladen, nieuws- en weekbladen en tijdschriften (proef- of introductieabonnement) wordt niet stilzwijgend voortgezet en eindigt automatisch na de proefperiode of introductieperiode.

Duur:

Als een overeenkomst langer dan een jaar duurt, kan de consument de overeenkomst te allen tijde na één jaar beëindigen met een opzegtermijn van maximaal één maand, tenzij redelijkheid en eerlijkheid beëindiging vóór het einde van de afgesproken termijn verhinderen.

Artikel 15 – Betaling

Tenzij anders vermeld in de overeenkomst of aanvullende voorwaarden, moeten de door de consument verschuldigde bedragen binnen 14 dagen na aanvang van de reflectieperiode worden betaald, of, indien er geen reflectieperiode is, binnen 14 dagen na afsluiting van de overeenkomst. In het geval van een dienstovereenkomst begint deze periode de dag nadat de consument de bevestiging van de overeenkomst heeft ontvangen.
Bij het verkopen van producten aan consumenten verplichten de algemene voorwaarden de consument mogelijk nooit tot een voorschot van meer dan 50%. Indien vooruitbetaling vereist is, mag de consument geen rechten uitoefenen met betrekking tot de uitvoering van de bestelling of dienst(en) voordat de overeengekomen voorschot is gedaan.
De consument heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte of opgegeven betalingsgegevens direct aan de ondernemer te melden.
Als de consument zijn betalingsverplichtingen niet op tijd nakomt, en nadat de ondernemer hem heeft herinnerd aan de te late betaling en een termijn van 14 dagen heeft gekregen om zijn betalingsverplichtingen na te komen, is de consument wettelijk rente verschuldigd over het openstaande bedrag na het niet betalen binnen deze periode van 14 dagen. De ondernemer heeft ook recht op het in rekening brengen van buitengerechtelijke incassokosten. Deze incassokosten bedragen maximaal van:
- 15% op openstaande bedragen tot €2.500;
- 10% op de volgende €2.500;
- 5% op de volgende €5.000, met een minimum van €40.
  De ondernemer kan afwijken van de genoemde bedragen en percentages ten gunste van de consument.

Artikel 16 – Klachtenprocedure

De ondernemer heeft een voldoende gepubliceerde klachtenprocedure en behandelt de klacht volgens deze procedure.
Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen een redelijke tijd na het volledig en duidelijk beschreven gebreken door de consument bij de ondernemer worden ingediend.
Klachten die bij de ondernemer worden ingediend, worden binnen een periode van 14 dagen vanaf ontvangst beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vereist, zal de ondernemer binnen 14 dagen reageren met een ontvangstbevestiging en een indicatie wanneer de consument een gedetailleerder antwoord kan verwachten.
Een klacht over een product, dienst of de dienst van de ondernemer kan ook worden ingediend via een klachtenformulier op de consumentenpagina van de Thuiswinkel.org website (www.thuiswinkel.org). De klacht wordt vervolgens zowel naar de betreffende ondernemer als naar Thuiswinkel.org gestuurd.
De consument moet de ondernemer minstens 4 weken de tijd geven om de klacht in onderling overleg op te lossen. Na deze periode is het geschil onderworpen aan geschilbeslechting.

Artikel 17 – Geschillen

Overeenkomsten tussen ondernemer en consument waarop deze algemene voorwaarden van toepassing zijn, vallen uitsluitend onder het Nederlandse recht.
Geschillen tussen de consument en de ondernemer over het sluiten of uitvoeren van overeenkomsten betreffende producten en diensten die door de ondernemer geleverd of geleverd moeten worden, kunnen, met inachtneming van de volgende bepalingen, door zowel de consument als de ondernemer worden voorgelegd aan de Huiswinkel Conflictencommissie, Postbus 90600, 2509 LP Den Haag (www.sgc.nl).
Een geschil wordt alleen door de Disputes Committee behandeld als de consument de klacht binnen een redelijke termijn bij de ondernemer heeft ingediend.
Indien de klacht niet tot een oplossing leidt, moet het geschil schriftelijk of in een andere door de Commissie vastgestelde vorm binnen 12 maanden na de datum waarop de consument de klacht bij de ondernemer indiende, worden ingediend bij de Conflictencommissie.
Als de consument een geschil wil indienen bij de Disputes Committee, is de ondernemer aan deze keuze gebonden. Bij voorkeur informeert de consument eerst de ondernemer.
Als de ondernemer een geschil bij de Conflictencommissie wil indienen, moet de consument binnen vijf weken na een schriftelijk verzoek van de ondernemer schriftelijk aangeven of hij dit ook wil doen of liever heeft dat het geschil door de bevoegde rechtbank wordt behandeld. Als de consument zijn keuze niet binnen de periode van vijf weken communiceert, heeft de ondernemer het recht het geschil aan de bevoegde rechtbank voor te leggen.
De Geschillencommissie neemt een beslissing onder de voorwaarden die in haar reglement zijn vastgelegd (www.degeschillencommissie.nl/over-ons/de-commissies/2404/thuiswinkel). De beslissingen van de Geschillencommissie zijn bindend.
De Disputes Committee zal een geschil niet behandelen of deze stoppen als de ondernemer een betalingsopschorting heeft gekregen, failliet is gegaan of feitelijk zijn bedrijfsactiviteiten heeft stopgezet voordat het geschil in een hoorzitting is behandeld en een definitieve beslissing is genomen.
Als naast de Thuiswinkel Disputes Committee een andere erkende disputencommissie verbonden aan de Foundation for Consumer Dispute Committees (SGC) of het Financial Services Complaints Institute (Kifid) jurisdictie heeft, heeft de Thuiswinkel Disputes Committee voorkeursjurisdictie voor geschillen die voornamelijk betrekking hebben op afstandsverkoop of -diensten. Voor alle andere geschillen heeft het andere erkende geschilcomité dat is aangesloten bij SGC of Kifid jurisdictie.

Artikel 18 – Industriegarantie

Thuiswinkel.org garandeert de naleving van de bindende beslissingen van de Thuiswinkel Conflictencommissie door haar leden, tenzij het lid besluit de bindende beslissing binnen twee maanden na uitvaardiging ter rechterlijke toetsing in te dienen. Deze garantie wordt hervat als de bindende beslissing na rechterlijke toetsing wordt bevestigd en de rechterlijke uitspraak definitief wordt. Thuiswinkel.org betaalt tot €10.000 per bindende beslissing aan de consument. Als het bedrag per besluit €10.000 overschrijdt, betaalt Thuiswinkel.org €10.000, en voor de rest heeft het een inzetplicht om ervoor te zorgen dat het lid voldoet aan het bindende besluit.
Om deze garantie in te roepen, moet de consument een schriftelijk verzoek indienen om Thuiswinkel.org en zijn claim tegen de ondernemer overdragen aan Thuiswinkel.org. Als de claim €10.000 bedraagt, krijgt de consument de mogelijkheid om het overtollige claimbedrag over te maken naar Thuiswinkel.org, die vervolgens namens de consument betaling in de rechtbank zullen eisen.

Artikel 19 – Aanvullende of afwijkende bepalingen

Aanvullende bepalingen of bepalingen die afwijken van deze algemene voorwaarden mogen niet nadelig zijn voor de consument en moeten schriftelijk worden vastgelegd of zodanig dat de consument ze op een toegankelijke manier kan opslaan op een duurzame gegevensdrager.

Artikel 20 – Wijziging van de algemene Algemene Voorwaarden van Thuiswinkel

Thuiswinkel.org zal deze algemene voorwaarden niet wijzigen behalve in overleg met de Consumentenbond.
Wijzigingen in deze voorwaarden gaan pas in werking nadat ze correct zijn gepubliceerd, met de bepaling dat de meest gunstige bepaling voor de consument geldt bij toepasselijke wijzigingen gedurende de looptijd van een aanbod.

Thuiswinkel.org
www.thuiswinkel.org
Horaplantsoen 20, 6717 LT Ede
Postbus 7001, 6710 CB Ede

Download het model uittrekkingsformulier
Download onze algemene voorwaarden