Algemene voorwaarden

Algemene Voorwaarden Thuiswinkel – 2Touch.shop

Deze Algemene Voorwaarden van de Nederlandse Thuiswinkel Organisatie (hierna: Thuiswinkel.org) zijn tot stand gekomen in overleg met de Consumentenbond in het kader van de Coördinatiegroep Zelfreguleringsoverleg (CZ) van de Sociaal-Economische Raad en treden in werking per 1 juni 2014.

Inhoudsopgave

• Artikel 1 – Definities
• Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer
• Artikel 3 – Toepasselijkheid
• Artikel 4 – Het aanbod
• Artikel 5 – De overeenkomst
• Artikel 6 – Herroepingsrecht
• Artikel 7 – Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd
• Artikel 8 – Uitoefening van het herroepingsrecht door de consument en daaraan verbonden kosten
• Artikel 9 – Verplichtingen van de ondernemer bij herroeping
• Artikel 10 – Uitsluiting van het herroepingsrecht
• Artikel 11 – De prijs
• Artikel 12 – Conformiteit en aanvullende garantie
• Artikel 13 – Levering en uitvoering
• Artikel 14 – Lopende transacties: duur, beëindiging en verlenging
• Artikel 15 – Betaling
• Artikel 16 – Klachtenprocedure
• Artikel 17 – Geschillen
• Artikel 18 – Garantie voor de sector
• Artikel 19 – Aanvullende of afwijkende bepalingen
• Artikel 20 – Wijziging van de Algemene Voorwaarden Thuiswinkel

Artikel 1 – Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

1. Aanvullende overeenkomst: Een overeenkomst waarbij de consument producten, digitale inhoud en/of diensten verkrijgt in verband met een overeenkomst op afstand, en deze goederen, digitale inhoud en/of diensten worden geleverd door de ondernemer of door een derde op basis van een overeenkomst tussen die derde en de ondernemer.
2. Bedenktijd: De termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht.
3. Consument: Een natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit.
4. Dag: Kalenderdag.
5. Digitale inhoud: Gegevens die in digitale vorm worden geproduceerd en geleverd.
6. Doorlopend contract: Een contract dat voorziet in de regelmatige levering van goederen, diensten en/of digitale inhoud gedurende een bepaalde periode.
7. Duurzame gegevensdrager: Elk apparaat – waaronder e-mail – dat de consument of ondernemer in staat stelt om persoonlijk aan hem gerichte informatie op te slaan, op een manier die toekomstige raadpleging of gebruik mogelijk maakt gedurende een periode die geschikt is voor het doel waarvoor de informatie is bestemd, en die ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt.
8. Herroepingsrecht: De mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand.
9. Ondernemer: De natuurlijke persoon of rechtspersoon die lid is van Thuiswinkel.org en producten, (toegang tot) digitale content en/of diensten op afstand aanbiedt aan consumenten.
10. Overeenkomst op afstand: Een overeenkomst die tussen de ondernemer en de consument wordt gesloten in het kader van een georganiseerd systeem voor de verkoop op afstand van producten, digitale inhoud en/of diensten, waarbij tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend of gedeeltelijk gebruik wordt gemaakt van een of meer technieken voor communicatie op afstand.
11. Model herroepingsformulier: Het Europese modelformulier voor herroeping dat is opgenomen in Bijlage I van deze algemene voorwaarden; Bijlage I hoeft niet te worden verstrekt als de consument geen herroepingsrecht heeft met betrekking tot zijn bestelling.
12. Techniek voor communicatie op afstand: Een middel dat kan worden gebruikt om een overeenkomst te sluiten zonder dat de consument en ondernemer gelijktijdig fysiek in dezelfde ruimte aanwezig hoeven te zijn.

Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer

• Naam ondernemer: Lovance BV
• Vestigingsadres: Cornelis Vermuydenstraat 29, 1018 RN, Amsterdam
• Telefoonnummer: +31 6 133 77 207
• E-mailadres: info@lovance.nl
• KvK-nummer: 94764492
• Btw-identificatienummer: NL866885742B01

Artikel 3 – Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke overeenkomst op afstand die tussen de ondernemer en de consument wordt gesloten.
2. Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden ter beschikking gesteld aan de consument. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal de ondernemer, voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, aangeven op welke wijze de algemene voorwaarden bij de ondernemer ter inzage kunnen worden gelegd en dat deze op verzoek zo spoedig mogelijk kosteloos aan de consument zullen worden toegezonden.
3. Indien de overeenkomst op afstand langs elektronische weg wordt gesloten, dan kan in afwijking van het vorige lid de tekst van deze algemene voorwaarden langs elektronische weg aan de consument worden verstrekt op een zodanige wijze dat deze door de consument op eenvoudige wijze kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal vóór het sluiten van de overeenkomst op afstand worden aangegeven waar de algemene voorwaarden langs elektronische weg kunnen worden ingezien en dat deze op verzoek van de consument langs elektronische weg of op andere wijze kosteloos zullen worden toegezonden.
4. In aanvulling op deze algemene voorwaarden is, indien specifieke product- of dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, tevens het tweede en derde lid van toepassing, en in geval van tegenstrijdige voorwaarden kan de consument steeds een beroep doen op de meest gunstige toepasselijke bepaling.

Artikel 4 – Het Aanbod

1. Indien een aanbieding een beperkte geldigheidsduur heeft of aan voorwaarden is gebonden, wordt dit uitdrukkelijk vermeld in de aanbieding.
2. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige beschrijving van de aangeboden producten, digitale inhoud en/of diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om de consument in staat te stellen een goede beoordeling van het aanbod te maken. Indien de ondernemer gebruik maakt van afbeeldingen, dienen deze een waarheidsgetrouwe weergave te zijn van de aangeboden producten, diensten en/of digitale inhoud. Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod binden de ondernemer niet.
3. Elk aanbod bevat voldoende informatie om voor de consument duidelijk te maken welke rechten en plichten aan het aanvaarden van het aanbod zijn verbonden.

Artikel 5 – De Overeenkomst

1. De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de consument het aanbod aanvaardt en aan de daarbij behorende voorwaarden voldoet, met inachtneming van het bepaalde in lid 4.
2. Indien de consument het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt de ondernemer de ontvangst van de aanvaarding onverwijld langs elektronische weg. Zolang de ontvangst van deze aanvaarding niet door de ondernemer is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.
3. Indien de overeenkomst langs elektronische weg wordt gesloten, zal de ondernemer passende technische en organisatorische maatregelen nemen om de elektronische overdracht van gegevens te beveiligen en zorg te dragen voor een veilige webomgeving. Als de consument elektronisch kan betalen, zal de ondernemer passende beveiligingsmaatregelen nemen.
4. De ondernemer kan, binnen wettelijke kaders, onderzoeken of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen en alle feiten en factoren onderzoeken die van belang zijn voor het verantwoord aangaan van de overeenkomst op afstand. Indien de ondernemer op grond van dit onderzoek goede gronden heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, is hij gerechtigd een bestelling of aanvraag gemotiveerd te weigeren dan wel bijzondere voorwaarden aan de uitvoering daarvan te verbinden.
5. De ondernemer zal de volgende informatie aan de consument verstrekken, uiterlijk bij aflevering van het product, de dienst of de digitale inhoud, schriftelijk of op een wijze die de consument in staat stelt deze op een toegankelijke manier op een duurzame gegevensdrager op te slaan:
   • Het bezoekadres van de vestigingsplaats van de ondernemer waar de consument klachten kan indienen;
   • De voorwaarden en modaliteiten voor de uitoefening van het herroepingsrecht, of een duidelijke verklaring indien het herroepingsrecht is uitgesloten;
   • Informatie over garanties en bestaande dienst na verkoop;
   • De totale prijs inclusief alle belastingen voor het product, de dienst of de digitale inhoud, eventuele toepasselijke leveringskosten en de betalings-, leverings- en prestatiegegevens van de overeenkomst op afstand;
   • De vereisten voor het beëindigen van de overeenkomst indien de overeenkomst een duur heeft van meer dan een jaar of voor onbepaalde tijd is;
   • Indien de consument een herroepingsrecht heeft, het standaard herroepingsformulier.
6. In het geval van een voortgezette transactie is het bepaalde in het vorige lid alleen van toepassing op de eerste levering.

Artikel 6 – Herroepingsrecht

Voor producten:

1. De consument kan een overeenkomst met betrekking tot de aankoop van een product binnen een minimale bedenktijd van 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden. De ondernemer mag de consument vragen naar de reden van herroeping, maar mag niet van hem verlangen dat hij deze opgeeft.
2. De in lid 1 genoemde bedenktijd gaat in op de dag nadat de consument, of een door de consument aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen, of:
   • Als de consument meerdere producten in één bestelling heeft besteld: de dag waarop de consument, of een aangewezen derde, het laatste product ontvangt. De ondernemer kan, mits hij de consument voorafgaand aan het bestelproces duidelijk heeft geïnformeerd, een bestelling van meerdere producten met verschillende levertijden weigeren.
   • Indien de levering van een product bestaat uit meerdere zendingen of onderdelen: de dag waarop de consument, of een aangewezen derde, de laatste zending of het laatste onderdeel ontvangt.
   • Voor overeenkomsten voor regelmatige levering van producten gedurende een bepaalde periode: de dag waarop de consument, of een aangewezen derde, het eerste product ontvangt.

Voor diensten en digitale inhoud die niet op een materiële drager worden geleverd:

1. De consument kan een overeenkomst van opdracht of een overeenkomst tot levering van digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd, binnen een minimale bedenktijd van 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden. De ondernemer mag de consument vragen naar de reden van herroeping, maar mag niet van hem verlangen dat hij deze opgeeft.
2. De in lid 3 genoemde bedenktijd gaat in op de dag na het sluiten van de overeenkomst.

Verlengde bedenktijd bij het niet informeren over het herroepingsrecht:

1. Indien de ondernemer de wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht of het standaard herroepingsformulier niet aan de consument heeft verstrekt, verstrijkt de bedenktijd twaalf maanden na het einde van de oorspronkelijke bedenktijd, zoals bepaald aan de hand van de vorige leden van dit artikel.
2. Indien de ondernemer de in het vorige lid bedoelde gegevens binnen twaalf maanden na het ingaan van de oorspronkelijke bedenktijd aan de consument verstrekt, verstrijkt de bedenktijd 14 dagen na de dag waarop de consument deze gegevens heeft ontvangen.

Artikel 7 – Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd

1. Tijdens de bedenktijd dient de consument zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking. Hij mag het product slechts uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen. Uitgangspunt is dat de consument het product alleen mag aanraken en inspecteren zoals hij dat in een winkel zou mogen doen.
2. De consument is uitsluitend aansprakelijk voor waardevermindering van het product als gevolg van het hanteren van het product op een wijze die verder gaat dan wat in lid 1 is toegestaan.
3. De consument is niet aansprakelijk voor enige waardevermindering van het product indien de ondernemer hem niet voor of bij het sluiten van de overeenkomst alle wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht heeft verstrekt.

Artikel 8 – Uitoefening van het herroepingsrecht door de consument en daaraan verbonden kosten

1. Indien de consument gebruik wenst te maken van zijn herroepingsrecht, dient hij dit binnen de bedenktijd aan de ondernemer kenbaar te maken door gebruik te maken van het modelformulier voor herroeping of door een andere ondubbelzinnige verklaring af te leggen.
2. Zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen vanaf de dag volgend op de in lid 1 bedoelde kennisgeving, dient de consument het product terug te zenden of af te geven aan de ondernemer (of een gemachtigde). Dit is niet nodig als de ondernemer heeft aangeboden het product zelf af te halen. De consument heeft de retourtermijn gehaald als hij het product terugstuurt voordat de bedenktijd is verstreken.
3. De consument dient het product met alle geleverde toebehoren terug te zenden, indien redelijkerwijs mogelijk in de originele staat en verpakking, en in overeenstemming met de door de ondernemer verstrekte redelijke en duidelijke instructies.
4. Het risico en de bewijslast voor de juiste en tijdige uitoefening van het herroepingsrecht liggen bij de consument.
5. De directe kosten van het terugzenden van het product komen voor rekening van de consument, tenzij de ondernemer heeft nagelaten de consument te laten weten dat hij deze kosten moet dragen of indien de ondernemer ermee instemt deze zelf te dragen.
6. Indien de consument zich terugtrekt na uitdrukkelijk te hebben verzocht om aanvang van een dienst of levering van gas, water of elektriciteit (niet gereed gemaakt voor verkoop in een beperkte hoeveelheid of hoeveelheid) tijdens de bedenktijd, is hij aan de ondernemer een bedrag verschuldigd naar evenredigheid van het gedeelte van de overeenkomst dat op het moment van herroeping reeds is nagekomen, vergeleken met de volledige uitvoering van de overeenkomst.
7. De consument draagt geen kosten voor het verrichten van diensten of de levering van water, gas of elektriciteit (niet gereed gemaakt voor verkoop in een beperkt volume of hoeveelheid) of stadsverwarming indien:
   • De ondernemer heeft de consument niet voorzien van wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht, de kostenvergoeding bij herroeping of het herroepingsformulier; of
   • De consument heeft tijdens de bedenktijd niet expliciet verzocht om aanvang van de dienstverrichting of de levering van gas, water, elektra of stadsverwarming.
8. De consument draagt geen kosten voor de gehele of gedeeltelijke levering van digitale inhoud die niet op een fysieke drager is afgeleverd indien:
   • Hij heeft niet uitdrukkelijk ingestemd met de aanvang van de uitvoering van de overeenkomst voor het einde van de bedenktijd;
   • Hij erkende niet dat hij zijn herroepingsrecht had verloren na het geven van zijn toestemming; of
   • De ondernemer heeft nagelaten deze consumentenverklaring te bevestigen.
9. Indien de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, worden alle aanvullende overeenkomsten automatisch beëindigd.

Artikel 9 – Verplichtingen van de ondernemer bij herroeping

1. Indien de ondernemer elektronische melding van herroeping door de consument mogelijk maakt, dient hij direct na ontvangst van deze melding een ontvangstbevestiging te sturen.
2. De ondernemer dient alle door de consument gedane betalingen, inclusief eventuele leveringskosten die de ondernemer voor het geretourneerde product in rekening heeft gebracht, onverwijld en uiterlijk binnen 14 dagen vanaf de dag waarop de consument hem van de herroeping op de hoogte stelt, terug te betalen. Tenzij de ondernemer heeft aangeboden het product zelf af te halen, mag hij wachten met terugbetalen tot hij het product heeft ontvangen of tot de consument bewijs levert dat hij het product heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.
3. De ondernemer moet voor de terugbetaling dezelfde betaalmethode gebruiken die de consument heeft gebruikt, tenzij de consument akkoord gaat met een andere methode. De terugbetaling moet gratis zijn voor de consument.
4. Als de consument heeft gekozen voor een duurdere bezorgmethode dan de goedkoopste standaardbezorging, is de ondernemer niet verplicht om de extra kosten voor de duurdere bezorgmethode terug te betalen.

Artikel 10 – Uitsluiting van het herroepingsrecht

De ondernemer kan de volgende producten en diensten uitsluiten van het herroepingsrecht, maar alleen als hij dit ten tijde van het aanbod, of in ieder geval voor het sluiten van de overeenkomst, duidelijk heeft aangegeven:

1. Producten of diensten waarvan de prijs afhankelijk is van schommelingen op de financiële markt waar de ondernemer geen invloed op heeft en die zich binnen de herroepingstermijn kunnen voordoen.
2. Contracten gesloten tijdens een openbare veiling. Onder een openbare veiling wordt verstaan een verkoopmethode waarbij producten, digitale inhoud en/of diensten door de ondernemer worden aangeboden aan consumenten die fysiek aanwezig zijn of de mogelijkheid hebben om fysiek aanwezig te zijn bij de veiling, onder toezicht van een veilingmeester, en waarbij de winnende bieder verplicht is de zaken af te nemen.
3. Dienstencontracten na volledige uitvoering van de dienst, maar alleen indien:
   • De uitvoering begon met de uitdrukkelijke voorafgaande toestemming van de consument; en
   • De consument heeft verklaard dat hij zijn herroepingsrecht verliest zodra de ondernemer de overeenkomst volledig heeft uitgevoerd.
4. Dienstencontracten voor de verstrekking van accommodatie, indien in het contract een bepaalde datum of periode van uitvoering is vermeld en anders dan voor woondoeleinden, goederenvervoer, autoverhuur en catering.
5. Contracten met betrekking tot vrijetijdsbesteding, indien in het contract een bepaalde datum of periode van uitvoering is vermeld.
6. Producten die zijn gemaakt volgens de specificaties van de consument, niet geprefabriceerd en vervaardigd op basis van een individuele keuze of beslissing van de consument, of die duidelijk bedoeld zijn voor een specifieke persoon.
7. Producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben.
8. Verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden geretourneerd en waarvan de verzegeling na levering is verbroken.
9. Producten die door hun aard na levering onherroepelijk zijn vermengd met andere producten.
10. Alcoholische dranken waarvan de prijs is overeengekomen op het moment van het sluiten van de overeenkomst, maar waarvan de levering pas na 30 dagen kan plaatsvinden en waarvan de werkelijke waarde afhankelijk is van marktschommelingen buiten de controle van de ondernemer.
11. Verzegelde audio-, video-opnamen en computersoftware waarvan de verzegeling na levering is verbroken.
12. Kranten, tijdschriften of tijdschriften, met uitzondering van abonnementen daarop.
13. De levering van digitale inhoud die niet op een fysieke drager wordt aangeboden, maar alleen indien:

• De uitvoering begon met de uitdrukkelijke voorafgaande toestemming van de consument; en
• De consument heeft verklaard dat hij daarmee zijn herroepingsrecht verliest.

Artikel 11 – De prijs

1. Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden producten en/of diensten niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg van wijzigingen in de BTW-tarieven.
2. In afwijking van het vorige lid mag de ondernemer producten of diensten waarvan de prijzen onderhevig zijn aan schommelingen op de financiële markt en waarop de ondernemer geen invloed heeft, tegen variabele prijzen aanbieden. Deze afhankelijkheid van fluctuaties en het feit dat eventueel vermelde prijzen richtprijzen zijn, wordt in het aanbod vermeld.
3. Prijsverhogingen binnen 3 maanden na het sluiten van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien deze het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen.
4. Prijsverhogingen vanaf 3 maanden na het sluiten van de overeenkomst zijn alleen toegestaan als de ondernemer dit heeft bedongen en:
   a. zij voortvloeien uit wettelijke voorschriften of bepalingen; of
   b. de consument de bevoegdheid heeft de overeenkomst te ontbinden met ingang van de dag dat de prijsverhoging ingaat.
5. De prijzen vermeld in het aanbod van producten of diensten zijn inclusief BTW.

Artikel 12 – Nakoming van de Overeenkomst en extra garantie

1. De ondernemer staat er voor in dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de op de datum van het sluiten van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften. Indien overeengekomen staat de ondernemer er tevens voor in dat het product geschikt is voor ander dan normaal gebruik.
2. Een eventuele extra garantie van de ondernemer, diens toeleverancier, fabrikant of importeur beperkt nimmer de wettelijke rechten en vorderingen die de consument op grond van de overeenkomst jegens de ondernemer kan doen gelden indien de ondernemer zijn deel van de overeenkomst niet is nagekomen.
3. Onder extra garantie wordt verstaan elke verbintenis van de ondernemer, diens toeleverancier, importeur of fabrikant waarbij hij de consument bepaalde rechten of aanspraken verleent die verder gaan dan die welke wettelijk verplicht zijn in geval van niet-nakoming van zijn deel van de overeenkomst.

Artikel 13 – Levering en uitvoering

1. De ondernemer zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het in ontvangst nemen en uitvoeren van bestellingen van producten en bij de beoordeling van aanvragen voor het verlenen van diensten.
2. Als plaats van levering geldt het adres dat de consument aan de ondernemer kenbaar heeft gemaakt.
3. Met inachtneming van hetgeen in artikel 4 van deze algemene voorwaarden is vermeld, zal de ondernemer geaccepteerde bestellingen onverwijld doch uiterlijk binnen 30 dagen uitvoeren, tenzij een andere leveringstermijn is overeengekomen. Indien de levering vertraging ondervindt, of indien een bestelling niet of slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, wordt de consument hiervan uiterlijk 30 dagen na het plaatsen van de bestelling op de hoogte gesteld. De consument heeft in dat geval het recht om de overeenkomst kosteloos te ontbinden en kan recht hebben op een schadevergoeding.
4. Na ontbinding conform het vorige lid zal de ondernemer het door de consument betaalde bedrag onmiddellijk terugbetalen.
5. Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten blijft bij de ondernemer tot het moment van levering aan de consument of een aan de ondernemer bekend gemaakte aangewezen vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

Artikel 14 – Transacties op lange termijn: duur, beëindiging en verlenging

Afloop:

1. De consument kan een voor onbepaalde tijd gesloten overeenkomst, die betrekking heeft op het geregeld afleveren van producten (elektriciteit daaronder begrepen) of diensten, te allen tijde opzeggen, met inachtneming van de overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van ten hoogste één maand.
2. De consument kan een overeenkomst die is aangegaan voor bepaalde tijd, waarbij sprake is van geregelde levering van producten (elektriciteit daaronder begrepen) of diensten, te allen tijde opzeggen tegen het einde van de bepaalde duur, met inachtneming van de overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van ten hoogste één maand.
3. De consument kan de in de vorige leden genoemde overeenkomsten opzeggen:
   • Op elk moment en niet beperkt tot beëindiging op een bepaald moment of in een bepaalde periode;
   • Tenminste op dezelfde manier als ze zijn aangegaan;
   • Altijd met dezelfde opzegtermijn als de ondernemer voor zichzelf heeft bedongen.

Hernieuwing:

1. Een overeenkomst voor bepaalde tijd die betrekking heeft op het geregeld leveren van producten (waaronder elektriciteit) of diensten kan niet stilzwijgend worden verlengd of verlengd voor bepaalde tijd.
2. In afwijking van het vorige lid kan een overeenkomst voor bepaalde tijd voor het geregeld afleveren van dag-, nieuws- en week- en tijdschriften stilzwijgend worden verlengd voor een bepaalde periode van ten hoogste drie maanden, mits de consument de verlengde overeenkomst na afloop van de verlenging kan opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand.
3. Een overeenkomst voor bepaalde tijd die betrekking heeft op het geregeld afleveren van producten of diensten kan alleen stilzwijgend voor onbepaalde tijd worden verlengd indien de consument te allen tijde kan opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand. De opzegtermijn bedraagt ten hoogste drie maanden in het geval van een overeenkomst die betrekking heeft op de regelmatige, maar minder dan maandelijkse levering van dag-, nieuws- en weekbladen en tijdschriften.
4. Een overeenkomst met een beperkte duur voor de regelmatige kennismakingslevering van dag-, nieuws- en weekbladen en tijdschriften (proef- of kennismakingsabonnement) wordt niet stilzwijgend voortgezet en eindigt automatisch na afloop van de proefperiode of kennismakingsperiode.

Duur:

1. Indien een overeenkomst een duur heeft van meer dan één jaar, kan de consument de overeenkomst te allen tijde na één jaar opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand, tenzij billijkheid en billijkheid zich verzetten tegen opzegging tussentijds

Artikel 15 – Betaling

1. Tenzij in de overeenkomst of aanvullende voorwaarden anders is bepaald, dienen de door de consument verschuldigde bedragen te worden voldaan binnen 14 dagen na aanvang van de bedenktijd, of, indien er geen bedenktijd is, binnen 14 dagen na het sluiten van de overeenkomst. In het geval van een overeenkomst van opdracht gaat deze termijn in op de dag nadat de consument de bevestiging van de overeenkomst heeft ontvangen.
2. Bij de verkoop van producten aan consumenten mogen de algemene voorwaarden de consument nimmer verplichten tot een vooruitbetaling van meer dan 50%. Indien vooruitbetaling vereist is, kan de consument geen rechten doen gelden met betrekking tot de uitvoering van de bestelling of dienst(en) voordat de overeengekomen vooruitbetaling heeft plaatsgevonden.
3. De consument heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte of opgegeven betaalgegevens onverwijld aan de ondernemer te melden.
4. Indien de consument niet tijdig aan zijn betalingsverplichting(en) voldoet, is de consument, nadat hij door de ondernemer aan de betalingsachterstand is herinnerd en hem een termijn van 14 dagen is gesteld om aan zijn betalingsverplichtingen te voldoen, over het openstaande bedrag de wettelijke rente verschuldigd na niet-betaling binnen deze termijn van 14 dagen. De ondernemer is tevens gerechtigd buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen. Deze incassokosten bedragen maximaal:
   • 15% op openstaande bedragen tot € 2.500;
   • 10% op de volgende € 2.500;
   • 5% op de volgende € 5.000, met een minimum van € 40.
     De ondernemer mag ten gunste van de consument afwijken van de genoemde bedragen en percentages.

Artikel 16 – Klachtenregeling

1. De ondernemer beschikt over een voldoende bekendgemaakte klachtenregeling en behandelt de klacht conform deze procedure.
2. Klachten met betrekking tot de uitvoering van de overeenkomst dienen binnen een redelijke termijn nadat de consument de gebreken, volledig en duidelijk omschreven, heeft ontdekt, bij de ondernemer te worden ingediend.
3. Klachten die bij de ondernemer worden ingediend, worden binnen een termijn van 14 dagen vanaf de datum van ontvangst beantwoord. Indien een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, zal de ondernemer binnen 14 dagen reageren met een ontvangstbevestiging en een indicatie wanneer de consument een meer gedetailleerde reactie kan verwachten.
4. Een klacht over een product, dienst of de dienstverlening van de ondernemer kan ook worden ingediend via een klachtenformulier op de consumentenpagina van de website van het Thuiswinkel.org (www.thuiswinkel.org). De klacht wordt dan zowel naar de betreffende ondernemer als naar Thuiswinkel.org gestuurd.
5. De consument dient de ondernemer minimaal 4 weken de tijd te geven om de klacht in onderling overleg op te lossen. Na deze periode is het geschil onderworpen aan geschillenbeslechting.

Artikel 17 – Geschillen

1. Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarop deze algemene voorwaarden van toepassing zijn, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
2. Geschillen tussen de consument en de ondernemer over de totstandkoming of uitvoering van overeenkomsten met betrekking tot door de ondernemer te leveren of af te leveren producten en diensten kunnen, met inachtneming van de volgende bepalingen, door zowel de consument als de ondernemer worden voorgelegd aan de Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP Den Haag (www.sgc.nl).
3. Een geschil wordt door de Geschillencommissie slechts in behandeling genomen indien de consument de klacht eerst binnen een redelijke termijn bij de ondernemer heeft ingediend.
4. Indien de klacht niet tot een oplossing leidt, dient het geschil schriftelijk of in een andere door de commissie te bepalen vorm te worden voorgelegd binnen 12 maanden na de datum waarop de consument de klacht bij de ondernemer heeft ingediend.
5. Indien de consument een geschil wil voorleggen aan de Geschillencommissie, is de ondernemer aan deze keuze gebonden. Bij voorkeur informeert de consument eerst de ondernemer.
6. Indien de ondernemer een geschil wil voorleggen aan de Geschillencommissie, dient de consument binnen vijf weken na een schriftelijk verzoek van de ondernemer schriftelijk aan te geven of hij dit ook wenst te doen dan wel het geschil door de bevoegde rechter wenst te laten behandelen. Indien de consument zijn keuze niet binnen de termijn van vijf weken meedeelt, is de ondernemer gerechtigd het geschil voor te leggen aan de bevoegde rechter.
7. De Geschillencommissie doet uitspraak onder de voorwaarden zoals vastgelegd in haar reglement (www.degeschillencommissie.nl/over-ons/de-commissies/2404/thuiswinkel). De uitspraken van de Geschillencommissie zijn bindend.
8. De Geschillencommissie neemt een geschil niet in behandeling of staakt de behandeling ervan als aan de ondernemer surseance van betaling is verleend, failliet is gegaan of de bedrijfsvoering feitelijk heeft gestaakt voordat het geschil ter zitting is behandeld en een einduitspraak is gedaan.
9. Indien naast de Geschillencommissie Thuiswinkel ook een andere erkende geschillencommissie bevoegd is, aangesloten bij de Stichting Geschillencommissies Consumenten (SGC) of het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid), heeft de Geschillencommissie Thuiswinkel bij voorkeur rechtsbevoegdheid voor geschillen die primair betrekking hebben op verkoop op afstand of dienstverlening. Voor alle andere geschillen is de andere erkende geschillencommissie aangesloten bij SGC of Kifid bevoegd.

Artikel 18 – Garantie van de sector

1. Thuiswinkel.org staat garant voor de nakoming van de bindende uitspraken van de Geschillencommissie Thuiswinkel door haar leden, tenzij het lid binnen twee maanden na het afgeven van de uitspraak besluit de bindende uitspraak ter toetsing aan de rechter voor te leggen. Deze garantie herleeft als de bindende uitspraak na rechterlijke toetsing in stand blijft en de rechterlijke uitspraak definitief wordt. Thuiswinkel.org betaalt tot € 10.000 per bindend besluit aan de consument. Als het bedrag hoger is dan € 10.000 per besluit, betaalt Thuiswinkel.org € 10.000 en voor het overige heeft het een inspanningsverplichting om ervoor te zorgen dat het lid het bindende besluit naleeft.
2. Om een beroep te doen op deze garantie dient de consument een schriftelijk verzoek in te dienen bij Thuiswinkel.org en zijn vordering op de ondernemer over te dragen aan Thuiswinkel.org. Bedraagt de vordering meer dan € 10.000, dan wordt de consument in de gelegenheid gesteld het meerdere vorderingsbedrag over te dragen aan Thuiswinkel.org, die vervolgens namens de consument betaling in rechte vordert.

Artikel 19 – Aanvullende of afwijkende bepalingen

Aanvullende bepalingen of bepalingen die afwijken van deze algemene voorwaarden mogen niet in het nadeel zijn van de consument en dienen schriftelijk te worden vastgelegd of op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke wijze kunnen worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager.

Artikel 20 – Wijziging van de Algemene Voorwaarden Thuiswinkel

1. Thuiswinkel.org zullen deze algemene voorwaarden niet wijzigen, tenzij in overleg met de Consumentenbond.
2. Wijzigingen in deze voorwaarden treden pas in werking nadat deze op passende wijze zijn gepubliceerd, met als bepaling dat de voor de consument meest gunstige bepaling prevaleert in geval van toepasselijke wijzigingen gedurende de looptijd van een aanbod.

Thuiswinkel.org
www.thuiswinkel.org
Horaplantsoen 20, 6717 LT Ede
Postbus 7001, 6710 CB Ede

Download modelformulier voor herroeping
Download onze algemene voorwaarden